96% des français prêts à passer aux banques en lignes

Réalisée du 31 août au 2 septembre 2011, cette enquête portait sur la confiance que les français pouvaient porter à leurs banques. Le premier enseignement est qu’une majorité écrasante des français conservent leur confiance en leur agence de banque. Ils sont en tout 84% des personnes interrogées à garder une bonne image de leurs établissements bancaires, dont 92% sont des jeunes de 18-25 ans.
L’enquête a tenu compte des critères suivants pour juger de la performance des banques : la proximité, la propreté, la luminosité et la modernité des locaux. Ce qui donne les taux de satisfaction respectifs 96%, 79% et 78%. Quant à la raison qui les amène à se rendre dans une banques, environ 79 % y vont pour effectuer un dépôt de chèques, 67% pour l’ouverture d’un compte. Aussi, 61% des personnes interrogées se déplacent pour la souscription d’un crédit, tandis que 39% le font pour souscrire une assurance.

Par contre, 35% de l’échantillon interrogé estiment et se plaignent que les délais d’attente sont trop importants et les horaires pas adaptés et accessibles à tout le monde. D’où la conséquence immédiate qui poussent 96% d’entre eux à se tourner une alternative beaucoup plus pratique : les banques en ligne.
Par ailleurs, les résultats complets de cette enquête seront publiés le 18 octobre 2011 lors du Retail & Banking Symposium.